Ваша уверенность в надежности технологической инфраструктуры — наш основной приоритет

Мы уделяем особое внимание безотказной работе, производительности и надежности критически важных для вашего бизнеса технологических продуктов и инфраструктуры в целом.

Программы поддержки

Преднастроенные варианты программ поддержки для продуктов производства YADRO. В зависимости от типа и назначения продукта подобраны варианты доступных предложений по уровням и срокам поддержки.

Прием обращений и регистрация заявок на техническую поддержку в режиме 24х7
Доставка запасных частей на место установки оборудования и возврат замененных компонентов за счет YADRO

Базовая

Простая реактивная поддержка

9×5 режим обслуживания
До 4-х часов реакция по инциденту
Ремонт оборудования с выездом
Предоставление запасных частей
Предоставление обновлений

Оптимальная

Оптимальное сочетание профилактических и реактивных услуг

24×7 режим обслуживания
До 2-x часов реакция по инциденту
Ремонт оборудования с выездом
Предоставление запасных частей
Предоставление обновлений
Удаленный мониторинг

Раз в полгода:
Профилактические мероприятия
Базовая отчетность

Расширенная

Максимальный уровень реакции, обеспечение непрерывности работы

24×7 режим обслуживания
До 1 часа реакция по инциденту
Ремонт оборудования с выездом
Предоставление запасных частей
Помощь в обновлении
Удаленный мониторинг
Выделенный сервисный менеджер

Ежеквартально:
Профилактические мероприятия
Расширенная отчетность

Дополнительные опции

Уникальный набор услуг для обеспечения точной настройки требуемого уровня поддержки бизнес-задач. Опции приобретаются отдельно в дополнение к программам поддержки. Доступность опций зависит от типа продукта YADRO и выбранной программы поддержки.

ГАРАНТ. ВРЕМЯ ОТПРАВКИ

Гарантированное время отправки запчасти с момента принятия решения о замене

ГАРАНТ. ВРЕМЯ ДОСТАВКИ

Гарантированное время доставки запчасти с момента принятия решения о замене.

ФИКС. ВРЕМЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ

Фиксированное время восстановления работоспособности аппаратной части в случае критического сбоя.

НЕВОЗВРАТ НАКОПИТЕЛЕЙ

Возможность не возвращать неисправные накопители информации (диски) после замены

ВЫЕЗД ИНЖЕНЕРА

Выезд инженера Сервисной службы YADRO для проведения работ по замене запасных частей категории CRU по месту установки оборудования

Дополнительные сервисы

Перемещение оборудования

Обеспечение требуемой подготовки оборудования YADRO к перемещению и корректный запуск на целевой площадке инженерами Сервисной службы YADRO.

Резидентный инженер

Присутствие выделенных экспертов Сервисной службы YADRO на площадке для помощи в сопровождении и администрировании продуктов YADRO наиболее оптимальным образом.

Экспресс-проверка оборудования

Быстрый анализ предоставленных заказчиком диагностических данных с целью выявления наиболее существенных рисков в работе оборудования, способных оказать критическое воздействие на работоспособность оборудования.

Инсталляция и внедрение

Максимально быстрый и корректный запуск оборудования YADRO. Доступны два варианта: стандартная инсталляция (для несложных систем) и расширенная инсталляция (для крупных комплексов или сложного оборудования). Для ряда продуктов инсталляция обязательна к выполнению силами инженеров Сервисной службы YADRO.

Профилактические визиты

Профилактические мероприятия, выполняемые специалистами Сервисной службы YADRO, нацеленные на продление жизненного цикла посредством проверки оборудования на физическом и логическом уровнях с целью предотвращения незапланированных простоев.

Больше, чем просто поддержка

Помимо решения задач, призванных максимально повысить качество процесса разработки продуктов и результатов работы на всех стадиях производственного цикла, мы осуществляем непрерывный мониторинг автоматически создаваемых отчетов о состоянии систем, а также анализ запросов клиентов. Такой подход позволяет заблаговременно предотвращать возникновение инцидентов, связанных с работоспособностью нашего оборудования.

Наша Сервисная служба работает круглосуточно и обеспечивает бесперебойное функционирование более чем 80 000 систем, включая сотни высокопроизводительных серверов и систем хранения данных, используемых в критически важных корпоративных средах.

Ваша уверенность в надежности технологической инфраструктуры — наш основной приоритет

Программы поддержки

Базовая

Оптимальная

Расширенная

Дополнительные опции

Дополнительные сервисы

Больше, чем просто поддержка

80 000+систем работают и поддерживаются нами

3 500+общий объем хранимых данных превышает 3500 ЭБ

4.5+ млнтранзакций в час обрабатываются в критически важной среде заказчика

Сервисное присутствие YADRO